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咸宁市环保局关于开展争创“文明窗口单位”活动的实施方案
发表时间:2015-06-10 来源:
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  为提升服务效率,展示环保为民形象,按照市政务服务中心《关于开展2015年度“文明窗口单位”创建活动的通知》(咸行管办〔2015〕46号)要求,结合环保工作实际,制定市环保局争创“文明窗口单位”活动实施方案如下:

  一、工作目标

  提升窗口人员整体素质,打造优质规范服务,解决群众关注的难点、热点问题,不断提高服务水平,提升服务质量,争创群众满意的文明服务窗口服务单位,努力走在市级机关部门前列。

  二、创建内容

  (一)优化办事流程。简化审批环节,公开审批条件,集中审批权限。“一站式、一窗式”、“绿色通道”等为企为民服务举措管用有效,办结率、满意率均达100%。

  (二)加快简政放权。严格执行市委、市政府决定,按照“三集中、三到位”的要求,行政审批事项全部进驻政务服务中心办理,在规定时限内,实行流程化管理。

  (三)推进信息公开。全面推行政务公开和办事公开,公开办事依据、条件、程序、过程、结果和时限,收费标准、服务承诺、监督投诉方式等。设立投诉举报箱,专人受理投诉举报,做到件件有着落,事事有回音。

  (四)打造良好形象。加强理想信念教育,强化宗旨意识,弘扬优良作风,文明用语,礼貌待人,电话接听规范,办理事项“零差错”、服务质量“零投诉”,窗口整洁,布局合理。

  (五)健全制度规程。修订窗口管理制度,在评优创优等方面向环保窗口工作人员倾斜,对在市政务中心发表信息的工作人员视同在市级刊物发表奖励。落实领导带班制度限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、跟踪回访制、监督考评制和责任追究制等制度,每个月政务中心情况通报出来后,局领导对排名较后的工作人员开展谈心。

  三、时间步骤

  2015年6月,成立工作专班,召开专题会议,制订争创“文明窗口单位”活动实施方案;制定、细化窗口“文明服务”品牌创建标准。按照活动要求,将创建内容分工到人,责任到人,确保各项创建工作落到实处。

  2015年6月至10月。积极参加中心组织的专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等活动;加强对窗口全体工作人员文明服务规范的培训。对照创建内容认真梳理不合规范的问题,邀请服务对象、行风监督员召开座谈会,认真听取意见和建议。督促窗口工作人员对照“文明窗口单位”标准要求找差距,规范服务行为。

  2015年11月,认真作为总结参选工作,积极迎接“文明窗口单位”创建检查考核,对工作成绩突出人员给予奖励,对考核不合格的人员予以通报批评,并作为年底考核及干部提拔的重要依据。在此基础上,研究建立长效机制,推动“文明窗口单位建设”深入持久开展。

  四、工作要求

  (一)加强组织领导。成立争创文明服务窗口示范窗口活动领导小组,局党组书记刘明灯任组长,党组副书记祝文广任副组长,全面负责窗口各项创建活动的开展,局办公室、人事科、环评科、总量监测科、污防科、核幅射站、生态科、信息中心、宣传科、规财科、纪检监察室为小组成员。

  (二)大力开展宣传。做好活动的宣传动员,及时发现、精心培育、大力宣传活动中涌现的成功经验和先进典型,以典型示范推动比学赶帮、争先创优。窗口单位在开展活动中的好经验、好做法、好典型,以及每个阶段工作结束后的基本情况,及时报局领导小组,及时宣传交流。

  (三)落实工作责任。全局各部门应全力支持文明窗口创建工作。局办公室负责具体工作的组织和协调,信息中心为政务中心审批网与我局审批专网的对接提供技术保障,宣传科负责此次活动的宣传动员工作,规财科为此次活动提供财务保障,纪检监察室不定期组织对环保窗口的暗访巡查,中心窗口具体负责创建日常工作,狠抓落实推进。

  咸宁市环境保护局

  2015年6月10日

  附:

  市环保局窗口文明服务品牌创建标准及分工

  

  基本标准

  主要内容

  考评分工

  考评方法

  备注

  (一)单位领导重视

  能够结合本窗口特点,迅速制定、细化窗口文明服务品牌创建标准,并严格贯彻落实。窗口单位相关负责人能够定期到窗口巡查,进行现场办公。注重窗口精神文明建设,相关学习台账及资料齐全。

  局办公室、环评审批科负责组织召开动员会议,制定相关工作方案;分管领导定期坐班,窗口工作人员负责整理台帐资料

  实地测评

  资料审核

  定期抽查

   

  (二)审批事项进驻

  能够严格执行市委、市政府决定,按照三集中、三到位的要求,行政审批事项全部进驻政务服务中心办理,在规定时限内,实行流程化管理。

  环评审批科按要求进一步精简行政服务事项;各业务科室确保行政审批事项进驻政务服务中心办理并加强人员培训。

  资料审核

  定期抽查

   

  (三)办事流程规范

  规范办事流程,公开工作职责、服务内容、办事依据、办事程序、收费标准、办理时限、监督电话,做到审批程序合法,无乱收费、无四难(门难进、脸难看、话难听、事难办)现象。

  人事科、规财科、纪检监察室负责对窗口工作人员考评,对受到领导、群众、政务中心表扬的工作人员加奖励,对不递守工作纪律的工作人员实施惩罚。

  定期抽查

  资料审核

   

   

  (四)窗口环境整洁

  窗口内部、柜台整洁干净,业务标志牌布局合理;后台休息室和工作人员坐席周围无个人物品及杂物堆放,各类业务单册摆放有序。

  环评审批科负责督促检查,窗口工作人员具体负责。

  实地测评

   

  (五)服务规范有序

  工作人员着装规范,仪表端庄,整洁大方,佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语,接待群众热心、耐心、诚心、虚心。

  环评审批科负责日常督促检查,纪检监察室负责抽查,窗口工作人员具体负责。

  实地测评

   

  (六)遵纪守法较好

  工作人员无迟到、早退、旷工现象,无串岗、聊天、玩游戏行为,无与办事群众发生吵架现象。月量化考评排名前15名,无问题通报。

  人事科、纪检监察室根据政务中心通报开展奖惩。

  资料审核

   

   

  (七)群众满意度高

  认真落实首问负责制、限时办结制和一次性告知制,提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

  人事科、纪检监察室根据政务中心通报开展奖惩。

  资料审核

  意见征集

   

  (八)项目对接主动

  积极配合各园区项目对接,工作效率高、服务态度良好。积极参加市政务服务中心开展的各类主题活动,形式新、效果好。

  人事科、纪检监察室开展抽查,根据抽查结果和政务中心反馈情况开展奖惩。

  资料审核

  意见征集

   

  

   

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